Mylène Lacome AZURIAL – Responsable QSE Photo : Azurial.fr
Garant de la qualité des prestations, de la sécurité des salariés et du respect des normes réglementaires, essentiels dans une entreprise de propreté à forts risques opérationnels. Le ou la responsable QSE structure les processus, prévient les accidents et renforce la crédibilité de l’entreprise auprès des clients et des autorités. Mylène Lacome occupe ces fonctions au sein du groupe Azurial et nous expose en quoi le contrôle qualité de notre solution Clean IT répond entièrement à la spécificité de leurs clients et à leurs différents secteurs d’activité.
– Madame Lacome, vous êtes responsable QSE du groupe Azurial. Pourriez-vous nous décrire en quelques mots le Groupe Azurial ainsi que vos fonctions au sein de l’entreprise ?
Azurial est une entreprise française spécialisée dans les services de propreté, d’hygiène et d’entretien des locaux professionnels. Créée en 2010, elle est implantée à Creil, dans l’Oise, et intervient aujourd’hui sur plusieurs régions en France. C’est une SAS qui compte environ 1 000 à 2 000 collaborateurs et qui réalise un chiffre d’affaires d’environ 25 millions d’euros.
Azurial est une entreprise de propreté dans laquelle on peut identifier six secteurs d’activités différents qui sont :
· Le tertiaire
· Le médico-social
· Les centres commerciaux
· Les établissements de prestige
· L’industrie
· L’hospitalier
L’entreprise met beaucoup l’accent sur la qualité de service, la formation du personnel, et la sécurité au travail. Elle dispose d’une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) axée sur le respect de l’environnement, la valorisation des équipes et l’amélioration continue. Ses valeurs principales sont la proximité, la réactivité, et le professionnalisme. Pour moi, le rôle du QSE chez Azurial est vraiment central, parce qu’il touche à la fois la qualité du service, la sécurité des équipes, et le respect de l’environnement.
Sur la partie qualité, le QSE veille à ce que les prestations de nettoyage soient conformes aux exigences des clients. Il met en place des contrôles, réalise des visites de site, et propose des actions correctives en cas de problème. Ensuite, sur la sécurité, il s’assure que les agents travaillent dans de bonnes conditions, avec les bons équipements et les bons gestes. Il identifie les risques, forme le personnel et analyse les éventuels accidents pour éviter qu’ils ne se reproduisent. Et puis il y a la partie environnement, qui est de plus en plus importante aujourd’hui : le QSE encourage l’utilisation de produits écologiques, la bonne gestion des déchets et la réduction de l’impact environnemental des activités.
Enfin, le QSE joue aussi un rôle d’accompagnement et de sensibilisation. Il forme les équipes, communique sur les bonnes pratiques et participe à l’amélioration continue des méthodes de travail.
En résumé, c’est un poste clé qui garantit la satisfaction des clients tout en protégeant les salariés et en respectant les engagements RSE de l’entreprise.
– Depuis plus de trois ans, vous utilisez les solutions Teleric dans le cadre du pointage de vos agents mais aussi du Contrôle Qualité des interventions effectuées. Quelles ont été les raisons de ce choix ?
Nous avons commencé à travailler avec Teleric pour les contrôles qualité car nous étions à la recherche d’un nouveau logiciel permettant de répondre à différents critères comme la possibilité de prendre des photos, d’effectuer un contrôle sans connexion internet, … Teleric a répondu à l’ensemble de ces critères et même lorsque notre demande n’était pas possible Teleric a su nous trouver des alternatives efficaces. L’avantage de Teleric est qu’ils sont à l’écoute des demandes d’améliorations que nous pouvons demander.
Le pointage est venu après car il nous fallait une solution de pointage simple et efficace. Comme nous travaillions déjà avec Teleric sur les contrôles qualité, le choix s’est tout naturellement porté vers eux.
– Après trois ans d’utilisation des solutions Teleric, quels retours en faites-vous ?
Nous sommes totalement satisfaits des solutions Teleric. Nous utilisons la solution Clean it pour la réalisation de nos contrôles qualité. Cette solution est totalement adaptable ceux qui permet de répondre entièrement à la spécificité de nos clients et à leurs différents secteurs d’activité. Elle est également simple d’utilisation et peut s’utiliser sur de nombreux appareils (téléphone, tablette). Nous utilisons également la solution de pointage qui est elle aussi simple d’utilisation et facile à mettre en place sur nos sites clients.
De plus le tableau de bord mis en place par Teleric permet de suivre au plus près l’ensemble des informations grâce aux différents graphiques. Ces graphiques ont été créés par Teleric selon nos demandes afin de s’adapter à nos besoins.
– Recommanderiez vous Teleric à vos clients ou collaborateurs, et si oui quels arguments mettriez vous en avant ?
Nous recommandons totalement Teleric car Teleric fait partie de ces sociétés qui savent se remettre en question et qui ont la valeur du client. Je tiens d’ailleurs à remercier notre commercial Teleric Jérôme Riquet qui a toujours fait son maximum pour répondre à nos besoins et avec qui nous avons une vraie relation de partenariat. De plus, c’est une entreprise à taille humaine qui partage des valeurs semblables à Azurial.
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