Avec un chiffre d’affaires de 946M€ en 2019, le groupe SAMSIC se positionne au second rang du classement 2020 des entreprises françaises de la propreté réalisé par le Monde de la Propreté. Directeur du Pôle Transport du groupe SAMSIC depuis avril 2015, Jean-François ESCRIVA nous explique les raisons pour lesquelles SAMSIC a fait le choix des solutions de traçabilité Smartphone Teleric. Rencontre.

Monsieur Escriva, SAMSIC a fait le choix de l’application de pointage Teleric pour une partie de ses agents. Quels avantages et intérêts vous apporte cette solution en interne (suivi de chantier…) ?

La solution Teleric est une solution complète qui nous permet de suivre nos activités et d’avoir un reporting fiable à destination de nos clients. La mise en œuvre et le déploiement se sont faits de manière fluide et les équipes support de Teleric nous ont permis de résoudre rapidement quelques difficultés. Trois points étaient des prérequis pour le déploiement de Teleric. Tout d’abord bénéficier d’un support technique efficace et avoir toujours quelqu’un qui « décroche » en cas de question et capable d’apporter une réponse rapide. Ce fut un élément clef dans notre choix. Autre prérequis, la gestion des exceptions. Nos encadrants ne devaient pas passer leur temps derrière un écran pour suivre les chantiers qu’ils ont en charge. Les solutions Teleric les préviennent automatiquement en cas de problème. Notre troisième prérequis était le reporting. Les réunions sont des éléments clefs dans la relation que nous entretenons avec nos clients. Les solutions Teleric, apportent une vision commune des prestations réalisées entre nos clients et nos encadrants permettant des échanges constructifs et apaisés. La mise en œuvre et le déploiement se sont faits de manière fluide et les équipes support de Teleric nous ont permis de résoudre rapidement quelques difficultés.

De même, quels ont été les retours de vos clients concernant l’usage de cette solution de pointage innovante ? Quels avantages l’application leur procure-t-elle ?
Nos clients apprécient la capacité de l’outil à leur procurer des reportings sur mesure, accessibles et exploitables dans leur environnement au travers des exports. La solution Teleric s’adapte à nos clients leur donnant la possibilité de créer leur propre vue graphique dans leur espace, ainsi qu’un accès direct aux informations qu’ils identifient comme cruciales. Avec 2 ou 3 graphiques, ils peuvent piloter l’ensemble de leurs chantiers

Vous avez fait le double choix d’installer l’application directement sur les smartphones de vos agents mais aussi de vous procurer les smartphones Teleric avec l’application installée nativement. Pourquoi ce choix ?
Ce choix a été fait pour faciliter le déploiement de la solution sur plusieurs sites. La solution Teleric permet d’être installée sur n’importe quel smartphone Android utilisant la technologie NCF. Cela nous a permis de rationaliser nos coûts en réutilisant les smartphones déjà affectés à nos agents et de compléter notre parc avec des smartphones Teleric.

Avez-vous rencontré quelconques difficultés à utiliser l’application de pointage smartphone de Teleric ?
Quelques-unes essentiellement liées à l’utilisation de puces RFIDs de solutions tierces antérieure. Teleric permet d’intégrer des puces RFIDs de solutions tierces nous évitant de réinstaller des TAGs RFID sur tous les chantiers sur lesquels Teleric est déployé. Indépendamment du coût des TAGs, sans cette solution, nous aurions dû attribuer une ressource pour enlever et repositionner des TAGs Teleric et nous n’aurions pas pu maintenir nos délais. Le problème a été résolu rapidement grâce aux équipes support de Teleric très disponibles et qui sont intervenus sur place.

Avec le recul, quelles satisfactions vous donne l’application de pointage Teleric ?
Nous sommes pleinement satisfaits d’avoir trouvé en Teleric un partenaire fiable capable de nous accompagner dans le déploiement de nos chantiers en nous fournissant des solutions adaptées.