LES LIEUX PUBLICS
Au-delà de la traçabilité, l’information des usagers et la prise en compte de leur ressenti sont des éléments importants pour les lieux publics.
LIEUX PUBLICS
LA SITUATION
Les lieux accueillant du public, tels qu’ils soient (grande distribution, salle de spectacle, salle de sport, hall de gare ou d’aéroport) nécessitent une hygiène optimale. L’accueil du public dans les meilleures conditions de propreté est indispensable et s’assurer de sa satisfaction garantie la qualité et l’efficacité de vos interventions.
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QUELS RISQUES ?
Ne pas mesurer la satisfaction client dans les espaces publics comporte plusieurs risques importants, comme entraîner des problèmes non résolus qui peuvent nuire à la réputation de l’espace public. Les clients insatisfaits sont plus enclins à partager leurs expériences négatives sur les médias sociaux et à travers le bouche à oreille, ce qui peut avoir un impact néfaste sur la réputation de l’endroit. Des situations qui mènent souvent à des pertes de revenus potentiels.
Perte de clientèle
Conflits et litiges
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LES BESOINS DU SECTEUR
Les lieux publics accueillent, comme leur nom l’indique, un large public et qui dit volume de clients et d’usagers, dit probables insatisfactions en cas de manque de propreté et d’hygiène. Sur ce secteur, il est impératif que les agents soient présents et plus encore d’informer les usagers de leurs derniers passages afin de garantir le sérieux de l’espace en question. Là encore, adapter le travail des agents aux besoins du secteur est primordial ! Mais comment faire ? Nous avons la solution juste dessous
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NOS SOLUTIONS
Grâce aux solutions de sondage et de traçabilité Teleric, et notamment notre dernière innovation T-SCREEN, réagissez instantanément en cas de problème signalé, informez vos usagers des derniers passages des agents d’entretien et offrez leur la possibilité de donner leurs avis
Indiquer le détail des prestations réalisées
Recueille la satisfaction des usagers grâce au module sondage
Nos clients ont choisi :
VOS BÉNÉFICES
amÉliorer l'experience client
En comprenant les besoins et les préférences des clients, les gestionnaires d’espaces publics peuvent apporter des améliorations pour rendre l’expérience plus agréable. Cela peut inclure des améliorations des infrastructures, des services offerts et des politiques opérationnelles.
fidÉlisation de la clientÈle
Des clients satisfaits ont plus de chances de revenir et de fréquenter régulièrement un espace public. Cela favorise la fidélisation de la clientèle, ce qui est important pour de nombreux types d’entreprises et d’organisations.
Mesure de la qualité des services
La satisfaction client est un indicateur de la qualité des services proposés dans un espace public. En suivant les évaluations des clients, les gestionnaires peuvent identifier les domaines qui nécessitent des améliorations et prendre des mesures pour les corriger.
Prévention des problèmes
En surveillant la satisfaction client, les gestionnaires peuvent détecter les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent graves. Cela leur permet de prendre des mesures préventives pour éviter les situations de mécontentement.
compÉtitivitÉ
Dans un environnement concurrentiel, la satisfaction client peut faire la différence entre un espace public prospère et un autre qui peine à attirer des clients. Les entreprises et les organisations cherchent souvent à se démarquer en offrant une expérience client exceptionnelle.
bouche À oreille positif
Les clients satisfaits sont plus enclins à recommander un espace public à leurs amis, leur famille et leurs collègues. Le bouche à oreille positif peut contribuer à attirer de nouveaux clients et à renforcer la réputation de l’espace public.
Posez-nous vos questions
Tertiaire, Industrie, Hôtellerie, Lieux Publics, Milieu Hospitalier, Agents Polyvalents, nous répondons aux problématiques spécifiques à chacun de ces marchés. Nous sommes à votre écoute pour apporter les solutions optimales à vos besoins.
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